โอกาสและความท้าทาย
บี.กริม เพาเวอร์ ตระหนักถึงความสำคัญในการปฏิบัติและเคารพต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน บนหลักการของ "ความโอบอ้อมอารี" ผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมในรูปแบบต่าง ๆ ขององค์กร เพื่อทราบความคาดหวังและสามารถพิจารณาแนวทางการตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสมและครบถ้วน ตลอดจนนำข้อคิดเห็นที่ได้จากการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียไปพัฒนาเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจขององค์กร สร้างความเชื่อมั่นและสนับสนุนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
การบริหารจัดการและกลยุทธ์
นโยบายและความมุ่งมั่น
บี.กริม เพาเวอร์ มุ่งมั่นในการพัฒนาแนวปฏิบัติด้านการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียที่ดี โดยอ้างอิงจากมาตรฐานการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) 2015 เพื่อให้สามารถเข้าใจและประเมินผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ซึ่งรวมถึงกลุ่มท้องถิ่น (รอบโรงไฟฟ้า) ได้แก่ กลุ่มสังคมและชุมชน และหน่วยงานภาครัฐ/ราชการที่เกี่ยวข้อง อาทิ ครัวเรือน ผู้นำชุมชน ผู้นำท้องถิ่น หน่วยงานการปกครองท้องถิ่น ตลอดจนกลุ่มเปราะบางท้องถิ่นอื่นๆ เช่น ศาสนสถาน สถาบันการศึกษา และสถานพยาบาลชุมชน โดยเรามีแนวทางในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมและสมดุลภายใต้หลักการสำคัญดังนี้
ความครอบคลุม
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน
ประเด็นความสำคัญ
การพิจารณาประเด็นที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานของ บี.กริม เพาเวอร์ และผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย
การตอบสนอง
การบริหารจัดการที่เป็นระบบ และการเปิดเผยผลการดำเนินงานด้วยความโปร่งใสต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน
นอกจากนี้ ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มของเราจะถูกนำไปพิจารณาในทุกกระบวนการตามแนวปฏิบัติ ตั้งแต่การระบุผู้มีส่วนได้เสีย การจัดลำดับความสำคัญ การกำหนดระดับและวิธีการส่งเสริมการมีส่วนร่วม การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วม การจัดการความเสี่ยงจากการมีส่วนร่วม รวมไปถึงการติดตามและกระบวนการร้องทุกข์ โดยแนวปฏิบัติฯ ดังกล่าวจะได้รับการทบทวนและอนุมัติโดยคณะกรรมการบริษัทเป็นประจำ โดยคำนึงถึงผลลัพธ์ของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียและข้อกังวลใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
แนวทางการดำเนินการ
ขั้นตอนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย
- การระบุผู้มีส่วนได้เสีย
- การระบุระดับผลกระทบของ บี.กริม เพาเวอร์ ต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- การระบุระดับอิทธิพลต่อการประเมินและผลกระทบต่อการดำเนินงานของ บี.กริม เพาเวอร์
- การจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียใน 2 มิติ คือ ระดับผลกระทบของ บี.กริม เพาเวอร์ ต่อผู้มีส่วนได้เสีย และระดับอิทธิพลและความสนใจของผู้มีส่วนได้เสียต่อบริษัท
- การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียและการกำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมและการสื่อสารที่เหมาะสมและเพียงพอกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นซักถามและออกเสียงลงคะแนน
- การจัดประชุมนักวิเคราะห์รายไตรมาส
- กิจกรรมพบนักลงทุนประจำไตรมาส
- การพาผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการ การสื่อสารผลการดำเนินงานผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น รายงานประจำปี แบบ 56-1 เว็บไซต์บริษัทฯ เป็นต้น
ความต้องการและความคาดหวัง
- การจ่ายเงินปันผลและมูลค่าหุ้นที่คุ้มค่าและการดูแลผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
- การบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและความสำเร็จในการพัฒนาโครงการต่าง ๆ
- ผลการดำเนินงานที่ดีและการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
- การบริหารจัดการความเสี่ยงและโอกาส
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ
- การเปิดเผยข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อสถานการณ์
การตอบสนอง
- กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์การเติบโตทางธุรกิจ รวมถึงวางแผนและบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
- แสวงหาช่องทางและโอกาสเพื่อขยายและพัฒนาการลงทุน
- สร้างพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง
- ดำเนินงานภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความโปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้
- จัดประชุมผู้ถือหุ้นเพื่อตอบข้อซักถาม และเปิดโอกาสแสดงความคิดเห็น
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การจัดประชุม อบรม และสัมมนากับพันธมิตรทางธุรกิจและคู่ค้า
- การเยี่ยมชมกิจการและการดำเนินงานของบริษัทตามโอกาส
ความต้องการและความคาดหวัง
- การสนับสนุนศักยภาพและพัฒนาโครงการความร่วมมือเพื่อต่อยอดเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจร่วมกัน
- การดูแลสภาพแวดล้อมและความปลอดภัยในการทำงานของพันธมิตรและคู่ค้า
- ความสามารถในการส่งมอบ การปฏิบัติตามสัญญา / ข้อตกลงและเงื่อนไขการชำระเงินทางธุรกิจ / เงื่อนไขการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้ เกิดความเท่าเทียมในการเปิดโอกาสให้คู่ค้าที่มีคุณภาพได้ร่วมงานกับบริษัท
การตอบสนอง
- จัดทำนโยบาย จรรยาบรรณและแนวทางการปฏิบัติอย่างยั่งยืนของคู่ค้า
- คัดเลือกและประเมินผลการปฏิบัติงานของคู่ค้าและผู้รับเหมาอย่างเหมาะสม
- ประเมินความเสี่ยงด้าน ESG และความพึงพอใจในการส่งมอบงาน
- จัดกิจกรรมการอบรมให้กับคู่ค้าที่มีศักยภาพ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมร่วมกับลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรม
- การประชุมแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็นร่วมกับศูนย์ควบคุมการจ่ายไฟฟ้าของการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (EGAT) และการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA)
- การเข้าร่วมกิจกรรมสานสัมพันธ์ กลุ่ม กฟผ. (EGAT Group)
- การสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
- การจัดให้ผู้บริหารระดับสูงเข้าพบปะเยี่ยมเยียนลูกค้ารายหลัก
- การจัด Customer Conference Day เพื่อพบปะลูกค้าและนำเสนอโซลูชันใหม่ ๆ
ความต้องการและความคาดหวัง
- การผลิตและส่งมอบกระแสไฟฟ้าที่มีเสถียรภาพ มั่นคง ปลอดภัย และจ่ายได้ตามที่ระบุในสัญญาซื้อขายในราคาที่เหมาะสม
- การปฏิบัติตามข้อตกลงและสัญญาอย่างเป็นธรรม มีคุณธรรมและจริยธรรมต่อลูกค้า
- การผลิตไฟฟ้าโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และไม่สร้างผลกระทบเชิงลบต่อชุมชนและสังคม
- การรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า
- ความรวดเร็วในการให้บริการและการให้ความช่วยเหลือ
การตอบสนอง
- ปรับปรุงและซ่อมแซมบำรุงรักษาเครื่องจักรอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงพัฒนาใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- สนับสนุนลูกค้าที่ต้องการดำเนินธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม รวมถึงให้ข้อมูลเรื่องใบรับรองเครดิตการผลิตพลังงานหมุนเวียน
- ผลิตและจ่ายไฟฟ้า และพัฒนาระบบไฟฟ้าที่มีความมั่นคง เสถียรภาพ และประสิทธิภาพสูงสุด
- สำรวจความพึงพอใจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- เก็บรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า และปฏิบัติตามจรรยาบรรณและจริยธรรมทางธุรกิจอย่างเคร่งครัด
- ให้บริการช่วยเหลือและซ่อมบำรุงตลอด 24 ชั่วโมง
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมหารือและแลกเปลี่ยนข้อมูล
- การประชุมพบปะเยี่ยมเยียนตามวาระ และให้ข้อมูลความคืบหน้าโครงการต่าง ๆ แก่สถาบันการเงินและเจ้าหนี้
ความต้องการและความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญา กฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- การปฏิบัติต่อเจ้าหนี้ทุกรายอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใส ครบถ้วน ถูกต้อง ทันต่อสถานการณ์
การตอบสนอง
- ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนเงื่อนไขของสัญญาเงินกู้ยืมและหุ้นกู้อย่างเคร่งครัด
- เปิดเผยข้อมูลสถานะทางการเงินที่ถูกต้อง ครบถ้วน ผ่านข้อมูลทางการเงินรายไตรมาสและรายปี
- รายงานให้เจ้าหนี้ทราบล่วงหน้าหากไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันในสัญญาและร่วมกันหาแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมหารือร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ
- เข้าร่วมกิจกรรมของหน่วยงานภาครัฐ หรือจัดกิจกรรมร่วมกันเพื่อสื่อสารและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- การเยี่ยมชมกิจการ
ความต้องการและความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- การให้ความร่วมมือและสนับสนุนโครงการของหน่วยงานภาครัฐ ตลอดจนการเสียภาษี/ค่าธรรมเนียมตามที่กำหนด
- การดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้ การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส ถูกต้อง และทันเวลา
การตอบสนอง
- ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจอย่างเคร่งครัด
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง เพื่อการปฏิบัติที่สอดคล้องและถูกต้องครบถ้วน เปิดเผยข้อมูล สนับสนุนและให้ความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐที่กำกับดูแลอย่างถูกต้อง ครบถ้วนและทันเวลา
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และคณะจัดการบริษัทเยี่ยมพนักงานประจำปี
- กิจกรรมผู้บริหารพบพนักงาน (Town Hall)
- การสำรวจความผูกพันองค์กรของพนักงานประจำปี พร้อมจัด Focus group กับพนักงานและผู้บริหาร
- การสื่อสารและจัดกิจกรรมด้านธรรมาภิบาลและความยั่งยืน ESG Day
- จัดอบรมเชิงปฏิบัติการให้พนักงานทุกคนได้เสนอแนะเกี่ยวกับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและความสุข
- การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพนักงาน
- การแจ้งข้อมูลข่าวสารความเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน
ความต้องการและความคาดหวัง
- การปฏิบัติงานอย่างมีความสุข เข้าใจวัตถุประสงค์ และมีประสิทธิภาพ
- การได้รับค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม เทียบเคียงกับธุรกิจในอุตสาหกรรมเดียวกัน และเป็นไปตามความสามารถในการแข่งขันของบริษัท
- การพัฒนาศักยภาพ ความรู้ความสามารถอย่างต่อเนื่องและเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม
- โอกาสความก้าวหน้าและความมั่นคงในอาชีพการงาน การดูแลความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสม
การตอบสนอง
- จัดทำการอธิบายลักษณะงานตามโครงสร้างองค์กรเพื่อให้ทุกคนรับทราบและเข้าใจบทบาทหน้าที่ของการทำงานทั้งตนเอง ผู้เกี่ยวข้องโดยรอบตลอดกระบวนการปฏิบัติงาน รวมถึงกำหนดเป้าหมาย และตัวชี้วัดประจำปี
- มีนโยบาย พิจารณาค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม ตลอดจนการประกันสุขภาพและชีวิต กองทุนสำรองเลี้ยงชีพสำหรับพนักงานทุกระดับ
- จัดทำแผนงานการอบรมและพัฒนาศักยภาพของพนักงานรายบุคคล ตลอดจนการบริหารความก้าวหน้าของพนักงานที่มีศักยภาพสูงผ่านการประเมิน 360 องศา
- จัดสถานที่ทำงานและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสม
- รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพนักงาน จัดช่องทางการแจ้งเบาะแสการกระทำผิดและการร้องทุกข์ โดยมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน โปร่งใส การให้ความคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสและผู้ถูกร้องเรียน และการกำกับติดตามกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- จัดทำเวทีรับฟังความคิดเห็นของประชาชนและผู้มีส่วนได้เสีย (Public Participation) และจัดทำการสำรวจสภาพเศรษฐกิจ สังคม ความพึงพอใจ และความคิดเห็นชุมชน (Social Survey) ประจำปี
- การประชุมทวิภาคี (บริษัทและชุมชน) และไตรภาคี (บริษัท ชุมชน และหน่วยงานภาครัฐ)
- การสื่อสารและพบปะกับชุมชนและสังคมอย่างต่อเนื่อง การจัดกิจกรรมศึกษาดูงานนอกสถานที่ประจำปี
ความต้องการและความคาดหวัง
- การดำเนินงานด้วยความรับผิดชอบ และไม่สร้างผลกระทบให้แก่สิ่งแวดล้อม ชุมชน และสังคม
- การเปิดโอกาส การมีส่วนร่วม และการรับฟังความคิดเห็นของชุมชน
- การสร้างความเข้มแข็งให้แก่ชุมชน การพัฒนาคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีควบคู่ไปกับการเจริญเติบโตทางธุรกิจ
- การสนับสนุนและส่งเสริมวิสาหกิจชุมชน การพัฒนาสภาพแวดล้อม และการให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาชุมชนและสังคม
การตอบสนอง
- ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- จัดทำรายงานผลการติดตามการปฏิบัติตามมาตรการป้องกันและแก้ไขผลกระทบสิ่งแวดล้อม
- จัดประชุมทวิภาคี และไตรภาคี
- สื่อสาร พบปะ ประชาสัมพันธ์ แจ้งข่าว และร่วมกิจกรรมของชุมชนอย่างต่อเนื่อง
- จัดให้เข้าเยี่ยมชมกิจการของบริษัท
- สนับสนุนและส่งเสริมวิสาหกิจชุมชน
- มีส่วนร่วมในการสนับสนุนและขับเคลื่อนกิจกรรมเพื่อช่วยเหลือสังคมในวงกว้าง
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การแถลงข่าว / ข่าวประชาสัมพันธ์
- การให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน
- การพบปะเยี่ยมเยียนสื่อมวลชนในโอกาสต่าง ๆ
- การติดต่อประสานงานกับทีมสื่อสารองค์กรโดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมลหรือโทรศัพท์
ความต้องการและความคาดหวัง
- การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใส ครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อสถานการณ์
- ช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย สะดวก และรวดเร็ว
- รักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน
การตอบสนอง
- มีหน่วยงานสื่อสารองค์กรเพื่อให้ข้อมูลข่าวสารแก่สื่อมวลชน
- เปิดเผยข้อมูล และสื่อสารข้อมูลผ่านสื่อต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ
- จัดประชุมและพบปะเยี่ยมเยียนสื่อมวลชน
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ห่วงโซ่คุณค่าธุรกิจ
กิจกรรมหลัก
การจัดหาทรัพยากร
การปฏิบัติการและบำรุงรักษา
การกระจายสินค้าและบริการ
การพัฒนาบริการ การจัดจำหน่าย และบริการหลังการขาย
กิจกรรมสนับสนุน
การบริหารทรัพยากรบุคคล
การบริหารทางการเงิน
การรักษาความปลอดภัยของระบบสารสนเทศ และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
